FAQ

  • ご注文について

    どんな支払い方法がありますか?

    クレジットカード、銀行振込がご利用いただけます。

    どのクレジットカードが使用可能ですか?

    VISA、MASTERCARD、AMEX、JCBがご利用可能です

    銀行の振込先について教えてください

    お振込み先につきましては、下記にてご確認ください。
    お振込手数料は、お客様にてご負担ください。

    お振込口座
    銀行名 みずほ銀行
    支店名 調布
    口座種別 普通
    口座番号 1361982
    口座名義 株式会社ミスティー・コレクション

    Amazon Payは利用可能ですか?

    ご利用可能です。Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。

    代金引換は利用可能ですか?

    ご利用できません。

    配送料はいくらですか?

    商品ご購入時の送料は無料です。

    配送業者はどこですか?

    ヤマト運輸にてお送りいたします。

    発送までどのぐらいかかりますか?

    完全受注生産のため注文確定から最大45日以内で発送いたします。長期祝日(お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど)を挟む場合は、通常よりお日にちを頂いております。トライアルプログラム製品は7営業日以内に発送いたします。(在庫数がある場合に限ります)

    銀行振込の場合の発送はどのぐらいかかりますか?

    銀行振り込みの場合は振込確認後、最大45日以内に発送いたします。

    何故最大で45日もかかるのですか?

    すべての商品は、ご注文をいただいてから職人たちが一つ一つ手作業でお作りします。また、金属アレルギーへの配慮を徹底するため、通常よりも鋳造や磨きなどの工程に時間を要する高硬度PURE SILVER 999(SV999=純銀)を使用しております。そのため、お届けまでにお時間を頂戴しております。

    商品の在庫はないのですか?

    すべて受注生産です。トライアルプログラムの商品のみ在庫商品で対応させていただいております。

    ラッピングペーパーやリボンなどのサービスは可能ですか?

    環境配慮の観点からラッピングペーパーやリボンなどの包装は承っておりません。

    保証書はありますか?

    保証書はございませんが、ご購入時に品質証明書を同封しております。

    品質証明書とは何ですか?

    ご購入時に同封している、商品の詳細を記載したカードです。修理等で必要になりますので大切に保管ください。

    オンラインストア以外で注文・購入することはできますか?

    現在SARARTH ONLINE STOREのみでの販売です。今後、POPUP STOREやEVENTを開催する際は、EmailやInstagram、Newsページ等でご案内いたします。ぜひメーリングリストへのご登録、Instagramをフォローください。

    返品・交換・キャンセルは可能ですか?

    お客様都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。
    ※トライアルプログラムの返品条件を除く

    トライアルプログラム対象商品は返品可能ですか?

    商品到着から7日以内でしたら返品が可能です。詳しくはFAQ内、トライアルプログラムについてをご参照ください。

    疑問は解決しましたか?
    解決しない場合は以下より質問をお寄せください。
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  • 高硬度PURE SILVER 999について

    高硬度PURE SILVER 999とは何ですか?

    特許技術(特許6723678号)で開発、「シルバー本来の無垢な美しさ」と「金属アレルギーへの配慮」を両立した、世界初の新素材です。本来やわらかな金属であるシルバーを、通常は硬度を高めるために使われる銅などの他金属を混ぜず、純度99.9%に保ったまま、未加工純銀の3倍以上の硬度(※)を保つことに成功しました。
    ※ビッカース硬さ試験結果による比較

    シルバー本来の無垢な美しさとは?

    一般的なジュエリーに使われるスターリングシルバー(SV925、純度92.5%)よりも、光を強く放ち、肌を美しくみせます。本来シルバーは最も反射率が高い金属ですが、スターリングシルバーのように他金属が混ぜられると、その分だけ光の量が少なくなります。

    金属アレルギーへの配慮とは?

    金属によって皮膚などに異変が起こる「金属アレルギー」。一般的に、他金属と比べて高硬度PURE SILVER 999は、金と同様、金属アレルギーが起こりにくい素材です(※1)。一方、ジュエリー業界では、銀としてスターリングシルバー(SV925)を使うのが主流ですが、それはいわゆる「合金」(銀の配合率は92.5%、その他は銅などの他金属)にあたるもの。銀自体はアレルギー性が低い素材にもかかわらず、銅や他金属が金属アレルギーを引き起こす要因となっているケースが多くみられます。

    他にも金属アレルギーの要因となるのが、汗や唾液などによる「金属の溶け出し」。長時間身につけた金属は体液によって溶け出し、ごく微量ながら毛穴や皮膚を通して体内に入り込みます。それが体内のタンパク質と結合することで体の免疫システムが反応、攻撃を開始。人によっては体内で異変が生じることがあります。「金属の溶け出しにくさ」や「体内に入った場合の影響の低さ」の観点からも、銀は他金属と比べて優位性があります(※2)。さらに、スターリングシルバーや他社が扱う純銀と比較してもSARARTHの高硬度PURE SILVER 999が優位性を示します(※3)。

    (※1)厚生労働省「2014年度 家庭用品等に係る健康被害病院モニター報告」より
    (※2)厚生労働省「2014年度 家庭用品等に係る健康被害病院モニター報告」より
    (※3)第三者機関調べ。スターリングシルバー(SV925)や未加工の純銀との比較

    SARARTHは肌のことを考え、低金属アレルギー性の純度99.9%の素材にこだわります。

    絶対に金属アレルギー反応は起こりませんか?

    金属アレルギーへの反応は個人差があり、銀にアレルギー反応が生じる人もいます。金属アレルギー反応がでないことを保証するものではありませんので、不調を感じましたらすぐにご使用をおやめください。

    高硬度PURE SILVER 999はどのような素材を使用していますか?

    日本国内で回収されたシルバーを再生して作られています(現状、チェーンやピアスポストなど一部のパーツを除く)。将来的には、SARARTHで使用するすべての素材を循環素材にすることを目指しています。

    24金(K24)プレーティングとは?

    24金(K24)は最高純度(99.9%)のゴールド、プレーティングは母材となる金属の上に薄い金属の層を施す工程を意味します。SARARTHのゴールド色のアイテムは、母体は高硬度PURE SILVER 999(SV999=純銀)です。24金(K24)プレーティングは上品な赤みがあり、気品ある雰囲気を演出します。

    純度の高いシルバー(SV999=純銀)製品は、なぜ一般的ではないのですか?

    本来、粘土のようにやわらかいシルバーは、傷がつきやすく変形しやすい金属です。そのため一般的なジュエリー素材としては純度の高いシルバーではなく、硬度を高めるために銅などの他金属を混ぜたスターリングシルバー(SV925)などが用いられています。

    高硬度PURE SILVER 「1000(SV1000=銀100%)」ではないのですか?

    科学的に、成分100%は存在しないことから、1000という表記は使用できません。そのため、一般的にはPURE SILVER 999(SV999=純銀)が銀素材の最高純度です。

    傷がつかないほど硬くなっているのですか?

    表面上の硬度はスターリングシルバー(SV925、純度92.5%)とほぼ同一(※)です。一般的なシルバージュエリーと同様に優しくご使用ください。
    ※ビッカース硬さ試験結果による比較

    素材全体が硬くなっているのですか?

    硬度が上昇(※)しているのは素材の表層のみです。内部は通常の純銀と同じ硬度です。
    ※ビッカース硬さ試験結果による比較

    柔らかくなったり、曲がったりすることはありますか?

    金属疲労(折り曲げたりすること)によって柔らかくなる場合があります。一般的なシルバージュエリーと同様に優しくご使用ください。

    疑問は解決しましたか?
    解決しない場合は以下より質問をお寄せください。
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  • 商品について

    どのようなアイテムを取り扱っていますか?

    ピアス、ピアスキャッチ、イヤーカフ、リング、ネックレス、ペンダント、ブレスレットをお取り扱いしております

    どのような包装紙やパッケージを使用していますか?

    包装紙やパッケージは環境への負荷を配慮した自然由来の素材を用いております。

    ピアスポストはロウ付け溶接ですか?

    ロウ材を使用することで素材の純度が落ちるため、ロウ付け溶接をしておりません。彫金の爪留技法のように、ピアスポストを本体に接合しています。ピアスポストに限らずすべてのパーツでロウ材を使用せず、一部商品のみ、ロウ材を使用しないレーザー溶接を行っております。素材の純度を追求するSARARTHのこだわりです。

    ピアスに市販のキャッチは使えますか?

    ご使用いただけません。SARARTHでは独自制作したピアスポストを使用しているためです。変形破損の原因になりますので絶対にご使用されず、必ず付属のシリコンキャッチかキャッチ(別売り)をご使用ください。

    キャッチに他社製品のピアス製品は使えますか?

    ご使用いただけません。SARARTHでは、独自制作したピアスポスト専用のキャッチを使用しています。変形破損の原因となるため無理な取り付けはご遠慮いただき、SARARTHのピアスのみでご使用ください。

    ピアス(キャッチ)は片方で販売していますか?

    ピアス、キャッチともに片方のみの販売は行っておりません。

    イヤーカフは開け閉めしながら使うのでしょうか?

    購入時の開口部でご使用ください。サイズが合わないようでしたらやさしく少しずつ広げる、もしくは狭めてください。何度も開け閉めを行うと破損や変形の原因となります。

    イヤーカフが上手に装着できないのですがどうすればいいですか?

    耳上部から下に落とすように固定してください。装着前に耳の薄い部分を指先で確かめていただくと上手にくぐらせることができます。

    イヤーカフは耳たぶにも使えますか?

    耳たぶではイヤーカフを固定できないため使用することはできません。

    リングサイズは指定可能ですか?

    商品ページに記載のある、対応可能なサイズの範囲でご対応可能です。サイズ幅はリングの種類により異なります。

    商品ページ以外のリングサイズは製作可能ですか?

    製作できません。

    リングへの文字刻印対応はしていますか?

    承っておりません。

    リングのサイズ直しはできますか?

    サイズ直しは承っておりません。リングご購入時はくれぐれもご注意ください。
    磨き直しや再プレーティングは承っておりますので、CUSTOMER SERVICEにご連絡ください。

    ペンダントチェーンの長さを変えることは可能ですか?

    できません。アジャスターカンをご活用ください。

    ペンダントにアジャスターはついていますか?

    エンドカン下5cmには位置調整用のアジャスターカンがついております。

    引き輪はありますか?

    高硬度PURE SILVER 999での引き輪は製作が難しく、留め具はTバーとエンドカンのみとなっております。

    Tバーとエンドカンが上手に取り付けられません

    鏡を見ながら着脱ください。胸元の位置でTバーとエンドカン(アジャスター)を取り付けられたあと、首の後ろに回すように装着いただくことを推奨しております。

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  • トライアルプログラムについて

    トライアルプログラムとは何ですか?

    素材本来の無垢な美しさと金属アレルギーへの配慮を両立した高硬度のPURE SILVER 999を用いたSARARTHの一部アイテムを、到着から7日間お試しいただけるプログラムです。特に金属アレルギーをお持ちの方に、ご自身の肌との相性をご確認いただくためにご用意しました。

    参加方法は?

    商品ページにて、プログラム対象商品を選択、ご購入ください。万が一お肌に合わなかった場合、商品到着後より7日以内にご返送ください(返送費用はお客様ご負担となりますので予めご了承ください)。

    対象商品は?

    ピアス(HOOP PIERCED EARRINGS - PURE SILVER 999)、ペンダント(ELLIPSE PENDANT - PURE SILVER 999)、イヤーカフ(ELLIPSE O EAR CUFF - PURE SILVER 999)から一つお選びいただけます。

    参加できる回数は?

    お一人様(1アカウント)、1回のみです。

    返送時の注意点は?

    商品、箱、品質証明書、取り扱い説明書、内装、梱包材等、ご到着時と同じ状態でご返送ください。返却時に保証書、商品がない場合はご購入いただく場合がございます。

    商品使用上の注意点は?

    プログラム期間中、商品に重度のキズ、変形、破損、変色が発生した場合は返品不可とし、購入していただく場合がございます。極力丁寧にご使用いただければ幸いです。

    その他の注意点は?

    勝手ながらプログラム対象商品の個数に上限がございます。上限に達した場合はお申込みできない場合がございますので予めご了承ください。

    トライアルプログラム以外の商品も7日以内なら返品できますか?

    お客様都合でのキャンセルはできません。ご注意ください。

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  • 還元のための活動について

    どのような活動を行っていますか?

    高硬度PURE SILVER 999(SV999=純銀)は再生された素材から作られております(一部パーツを除く)。また、SARARTH売上の3%を日本自然保護協会(NACS-J)に寄付し、国内自然環境の保全や絶命危惧種を守るための活動に役立てます。

    還元プログラムとはなんですか?

    アレルギー反応が出てしまったなどの理由で身に付けられなくなったジュエリーを回収、
    SARARTH購入時にご使用いただけるポイントを付与するプログラムを実施予定です。回収されたジュエリーは国内自然環境の保全や絶滅危惧種を守るための活動に役立てます。
    後日、ポップアップストア詳細と共に回収プログラムの詳細もお伝えいたします。

    具体的にどのような活動に役立てるのですか?

    適切な管理がなされていない国内の人工林を、光が差し込む生物多様性に富んだ自然の森に戻すための活動や、鉱物採掘のために切り崩されている山々を守る仕組みづくりを行ってまいります。

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  • お手入れについて

    変色はしますか?

    高硬度PURE SILVER 999(SV999=純銀)は、一般的なジュエリーで用いられるスターリングシルバー(SV925、純度92.5%)と異なり、銅由来の酸化変色は起こりません。ただし、汗や空気中に含まれる硫黄による硫化、塩素系洗剤などによる塩化によって変色します。また、表面に皮脂、化粧品などの汚れが蓄積することで黒くなる場合があります。*SV999(純銀)と同様です

    変色させないためにはどうすればいいですか?

    使用後は洗浄ください。ご購入時の美しさが長持ちいたします。また、表面に皮脂、化粧品などが付着したまま放置すると変色の原因となりますのでご注意ください。

    自宅で洗浄する際の注意事項をおしえてください

    中性洗剤でやさしく軽く洗っていただいたあと、柔かな布でやさしく拭いてください。皮脂、ファンデーション、化粧品などが原因の酸性汚れは弱アルカリ系洗剤。空気や汗に含まれる硫黄が原因の硫化汚れは弱酸性洗剤を使っていただければより効果的です。

    アルコールやジュエリー用クリーナーは使用できますか?

    ご使用いただけます。洗浄後にアルコールやクリーナー成分が表面に残らないようご注意ください。

    思っていた色と違う印象に感じる時があります

    高硬度PURE SILVER 999(SV999=純銀)は、鏡のような高い反射率のため、映り込む環境や光によって見え方が変わります。自然光でご確認いただいた状態が素材本来の自然な色味になります。

    どのようなシチュエーションに注意すればいいですか?

    温泉(温泉の素含む)には硫黄が含まれますので絶対に持ち込まないようにしてください。湯気だけでも変色の原因となります。また、温泉につかったあとは汗などに温泉の硫黄が含まれることが多いため、すぐに使用しないようにしてください。
    塩素系洗剤やプールに含まれる消毒用塩素も変色の原因となる可能性があります。ご注意ください。

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  • 修理対応について

    修理をお願いするにはどうすればいいですか?

    長期的にご愛用いただくうえで、できる限りのサポートをいたします。まずはお気軽にCUSTOMER SERVICEの修理へご連絡ください。ご依頼品の状態を確認の上、修理対応・修理期間・費用についてのご案内をいたします。

    修理の際、送料は無料ですか?

    ご依頼品を弊社へ配送いただく往路送料はお客様負担とさせていただいております。修理完了後、お客様にご依頼品をお戻しする際の復路送料につきましては弊社が負担いたします。

    クリーニング依頼は可能ですか?

    ご依頼いただけます。専門のスタッフが専用クリーナー液や超音波洗浄機でクリーニングを行います。

    重度の変色はどうすればいいですか?

    クリーニングのみでの対応が難しい場合は磨き直し、再プレーティング等が必要となる可能性が場合がございます。CUSTOMER SERVICEにご連絡ください。

    磨き直し・再プレーティング・変形(破損)修理は可能ですか?

    ご依頼品の状態によります。担当が対応いたしますので、詳細をCUSTOMER SERVICEまでお知らせください。

    シリコンキャッチを紛失してしまいました。

    CUSTOMER SERVICEにご連絡ください。修理扱いでご対応いたします。

    ピアスポストが歪んでしまったのですがどうしたらいいですか?

    優しく指先で元の形に戻してください。重度の破損やお客様ご自身で戻せない変形の場合はCUSTOMER SERVICEにご連絡ください。

    チェーンが切れました、交換できますか?

    チェーンは経年劣化や衝撃で切れてしまうことがあります。交換をご希望される場合は、CUSTOMER SERVICEにご連絡ください。

    丸カンが外れました(紛失しました)どうすればいいですか?

    丸カンが再利用可能でしたら付け直しができます。再利用が難しい場合・紛失した場合は新規に取り付けが必要です。CUSTOMER SERVICEに状況をご連絡ください。

    リングのサイズ直しはできますか?

    特殊な金属素材のため、サイズ直しは承っておりません。リングをご購入の際はくれぐれもご注意ください。

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